開(kāi)皮具護(hù)理門(mén)店，有的人追求大而全，有的人更是喜歡小而美，無(wú)論是那種模式，終的目的還是回歸開(kāi)店的目的——賺錢(qián)，一家不賺錢(qián)的店鋪，除非老板都是開(kāi)著玩玩或者資金充足不差錢(qián)。不然，那個(gè)老板不是絞盡腦汁的如何經(jīng)營(yíng)好門(mén)店，從消費(fèi)者口袋里撈一筆錢(qián)過(guò)來(lái)。但是，想賺錢(qián)并非那么容易，但從顧客接待管理上就必須要下苦工。

門(mén)店接待有技巧

一種情況，店鋪里面客人較多時(shí)候，我們要做到“接一待二招呼三”，對(duì)新來(lái)的客人打招呼“請(qǐng)稍等”，并安排已成交的客人滿意離去。

二是在店里客人較少時(shí)，應(yīng)該想方設(shè)法讓客人慢慢挑選，成交后繼續(xù)陪她寒暄聊天，不要著急讓她離去，因?yàn)橄M(fèi)者都有從眾心態(tài)：因此，店內(nèi)長(zhǎng)備飲品或小孩零食以挽留客人。

三是播放音樂(lè)，可以作為控制客人停留時(shí)間的有效工具。客人較多時(shí)，可以播放輕快優(yōu)美的流行音樂(lè)或歌曲，使客人在不知不覺(jué)中動(dòng)作加快，快速離去；客人不多時(shí)，可以播放古典音樂(lè)或者抒情音樂(lè)，可以延緩客人離去。

收集建立客戶(hù)檔案

這在零售業(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，顯得尤為重要，如果店鋪能建立1000人的客源檔案，相應(yīng)采取一些措施，一年以人均購(gòu)買(mǎi)一次機(jī)會(huì)計(jì)算，每天就有近2.4個(gè)回頭客，成交率就會(huì)明顯增加。

售后處理要周全

皮具箱包類(lèi)產(chǎn)品因?yàn)樽陨碓牧霞肮に噯?wèn)題，售后比較其他零售行業(yè)明顯要多很多，關(guān)鍵是處理的方式和方法，客人就和小孩子一樣的，如何有效的處理抱怨并時(shí)間解決問(wèn)題就顯得尤為重要。店鋪必須要事先設(shè)計(jì)好補(bǔ)救方法，出現(xiàn)問(wèn)題后必須要虛心接受客人的抱怨，冷靜處理客人問(wèn)題，使得客人心平氣和離去并成為忠實(shí)老顧客。

日常服務(wù)暖客人

門(mén)店的銷(xiāo)售并不僅僅存在于店鋪之內(nèi)，銷(xiāo)售后的定期回訪與問(wèn)候，上門(mén)送貨或是小區(qū)內(nèi)組織包包類(lèi)產(chǎn)品的額外保養(yǎng)服務(wù)等，都會(huì)為店鋪帶來(lái)很多意外的驚喜。

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